0. Противоречия разрешаются:

1. во времени и пространстве;
2. в структуре;
3. в воздействиях;
4. в отношениях.

Красивое, сильное решение проблемы, как правило, достигается разрешением выявленного противоречия сразу несколькими способами.

1. Разрешение противоречия в пространстве и во времени

Общая формулировка:

В интервал времени Dt-l изменяемый ресурс обладает свойством Х, а в интервал времени  Dt-2 - свойством не-Х.

и/или

В месте М-1 изменяемый ресурс обладает свойством Х, а в месте М-2 свойством не-Х.

Пример. Жена Одиссея Пенелопа, осаждаемая во время двадцатилетнего отсутствия мужа многочисленными женихами, уклонялась от нового замужества под тем предлогом, что должна соткать погребальный саван для свекра. Работая днем, ночью она распускала готовое полотно.

2. Разрешение противоречия в структуре

Общая формулировка:

Одна часть изменяемого ресурса (или система в целом) обладает свойством Х, а другая часть (части) – свойством не-Х.

Пример. Американское телевидение попросило отечественных тележурналистов сделать фильм о советских женщинах. Было условлено: никаких цензурных помарок при демонстрации фильма в США производиться не будет. Фильм пойдет в том виде, в каком его сделают в Москве. И вот зрители смотрят новое телепроизведение.

Диктор сообщает им, что советские женщины добились огромных побед. Они, например, могут быть космонавтами, как и мужчины. И мы видим на цветных экранах Светлану Савицкую в космосе; ткачиху, которая обслуживает множество станков... Сообщается о том, что женщины имеют огромные социальные права... Мы видим простую сельскую учительницу на трибуне Верховного Совета. Словом, всё как надо.

Фильм закончен. Идут две последние минуты программы. Американский диктор сообщает: «Наши соотечественницы, к сожалению, ничем подобным не располагают». И на экране появляются быстро мелькающие кадры: дама, устроившаяся в шезлонге с книгой, загорелая мисс на пляже Мавами-Бич... Короткая вставка – и пропагандистский эффект передачи улетучивается. Наработанный в течение телефильма стереотип «советская женщина – труженица и это хорошо» был, если не разрушен, то умело «снижен» всего двухминутной вставкой.

3. Разрешение противоречия в воздействиях

Общая формулировка:

При воздействии-1 изменяемый ресурс обладает свойством Х, а при воздействии-2 (или отсутствии воздействия 1) – свойством не-Х.

Пример. В XIX веке по заданию французского правительства фокусник Роберт Удэн был послан в Алжир. Цель визита: убедить местное население в могуществе европейцев и способствовать колонизации страны. Вот один из трюков Удэна: он показывал пулю, закладывал ее в пистолет и просил выстрелить в него. Алжирцы стреляли, но фокусник всегда встречал выстрел смехом. После чего сплевывал пулю на поднесенный ассистенткой поднос.

Известно: «подсадных» ассистентов не было и промахнуться было невозможно. В чем секрет трюка?

Заряжаемая пуля изготавливалась из воска, покрашенного под цвет металл и просто испарялась от деформации и тепла при выстреле. Другая же пуля – настоящая, была во рту еще до начала трюка.

4. Разрешение противоречия в отношениях

Общая формулировка:

По отношению к эталону 1 изменяемый ресурс обладает свойством Х, а по отношению к эталону-2 – свойством не-Х.

Пример. В крупную фирму стоит очередь из просителей благотворительности: «Хочу съездить в Австралию на затмение – вот справка – это мне необходимо для научной работы», «Помогите с лекарствами!»; «Наш народный ансамбль едет через неделю в Германию – оплатите костюмы и билеты» и т.п. Предварительные консультации с психологами не помогли. Что делать?

Противоречие: отказ должен быть, поскольку у фирмы нет возможности удовлетворить каждого просителя и отказ не должен быть, чтобы не обидеть просителей.

Разрешение противоречия во времени, структуре и отношениях дает технологию отказа:

- Каждому просителю предлагается письменно на листе ответить на вопросы - зачем нужны деньги, на что, какие основания, ФИО просителя и т.п. Таковы правила фирмы.

- Каждому просителю предъявляются, скажем, 30 заполненных предыдущими посетителями листов и предлагается, на основе своей морали, выбрать самим: кому Вы отдаете предпочтение в финансировании. Вероятно, люди с неискаженной психикой должны отдать предпочтение просьбе об оплате лекарства.

- Если посетитель настаивает на финансировании, он отмечает 5 человек, включая себя, которые достойны денег. Естественно, так будут опрошены и все остальные 30. Итог: отказывает не фирма, а посетитель.

Цит. по книге Викентьева И.Л.